Teslimat ve İade Politikası (Hizmet Satışı Odaklı)
GREEN İMPEX SANAYİ İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (Bundan böyle “Şirket” veya “Cihan Yeşil Danışmanlık” olarak anılacaktır) olarak, sizlere en kaliteli danışmanlık hizmetlerini sunmayı hedefliyoruz. Hizmetlerimizin doğası gereği, ürün satışından farklı olarak özel süreçler içermektedir. Bu politika, satın aldığınız danışmanlık hizmetlerinin teslimat ve iade koşullarını Türk Ticaret Kanunu, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde açıklamaktadır.
1. Hizmet Teslimatı
1.1. Online Danışmanlık ve Ön Görüşmeler (Zoom Toplantıları):
- Satın aldığınız online danışmanlık ve ön görüşme hizmetleri (örn: 30 dakikalık Zoom toplantısı), ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından, sizinle kararlaştırılan gün ve saatte elektronik ortamda anında ifa edilir. Toplantı için gerekli bağlantı bilgileri (Zoom linki vb.) ve detaylar, ödeme onayı sonrası e-posta ile tarafınıza iletilecektir.
- Bu tür hizmetler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca “elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler” kapsamında olduğundan, hizmetin ifasına başlandığı anda (toplantının gerçekleşmesiyle) cayma hakkı kullanılamaz.
1.2. Kapsamlı Danışmanlık Paketleri ve Almanya’da Yerinde Destek Hizmetleri (VIP Paketler):
- Bu tür hizmetler, içeriğine ve sizinle yapılan özel anlaşmaya (sözleşmeye) göre aşamalı olarak ifa edilir. Hizmetin teslimatı, paket içeriğindeki danışmanlık adımlarının tamamlanmasıyla gerçekleşir.
- Örneğin; belge toplama, başvuru süreçlerinin takibi, iş görüşmesi organizasyonları veya Almanya’da yerinde destek hizmetleri (banka hesabı açma yardımı, ev bulma desteği gibi) bu kategoride yer alır.
- Hizmetin ifa süreci ve teslimat adımları, satın alma sırasında size sunulan hizmet detaylarında açıkça belirtilir. Almanya’da sunulan yerinde destek hizmetleri için, hizmetin fiilen başlaması ile teslimat süreci başlar.
2. Hizmet İadesi ve Cayma Hakkı
Türk hukukunda, hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı ve iade süreçleri, ürün satışından farklı esaslara tabidir.
2.1. Online Danışmanlık ve Ön Görüşmeler İçin İade/Cayma Hakkı:
- Yukarıda belirtildiği üzere, 30 dakikalık Zoom toplantısı gibi anında ifa edilen hizmetlerde, toplantının başlamasıyla birlikte cayma hakkı bulunmamaktadır.
- Toplantıdan Önce İptal ve Erteleme: Eğer kararlaştırılan online görüşme saati gelmeden en az 24 saat önce bize yazılı (e-posta ile) bildirimde bulunursanız, ödemenizden bir işlem ücreti düşülerek iade edilebilir veya talebiniz doğrultusunda (bir defaya mahsus olmak üzere) görüşme tarihiniz ileri bir zamana ertelenebilir. 24 saatten daha kısa süreli iptal bildirimlerinde iade veya erteleme yapılamaz, bu durumda hizmetin kullanılmış sayılacağını kabul edersiniz.
- Şirketten Kaynaklanan İptaller: Toplantının Şirketimizden kaynaklanan bir nedenle (teknik arıza, danışmanımızın mücbir sebeple katılamaması vb.) iptal edilmesi durumunda, tarafınıza alternatif bir görüşme zamanı sunulur veya talep etmeniz halinde ödemenizin tamamı iade edilir.
2.2. Kapsamlı Danışmanlık Paketleri ve Almanya’da Yerinde Destek Hizmetleri İçin İade/Cayma Hakkı:
- Hizmetin Başlamadan Önce İadesi: Satın aldığınız kapsamlı bir danışmanlık paketi veya yerinde destek hizmeti için, hizmetin fiilen ifasına başlanmamış olması (örn: evrak toplama sürecinin başlamaması, danışmanlık aşamasına geçilmemesi, Almanya’daki yerinde desteğin henüz sağlanmaması) şartıyla, ödeme tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkınızı kullanabilmek için, bu süre içinde [Şirket E-posta Adresi] adresine yazılı bildirimde bulunmanız gerekmektedir. Bildiriminizin ardından ödemeniz, yasal süreler içerisinde tarafınıza iade edilecektir.
- Hizmetin Başladıktan Sonra İadesi: Hizmetin ifasına başlanmış olması (örn: ilk danışmanlık görüşmelerinin yapılması, belge incelemesinin başlaması, Almanya’daki destek hizmetlerinin bir kısmının sağlanmış olması vb.) durumunda cayma hakkı kullanılamaz. Ancak, bu durumda hizmetin devamı konusunda yaşanabilecek makul sorunlar için karşılıklı iyi niyet çerçevesinde bir çözüm aranabilir. İade talebi, hizmetin ifa edilen kısmına tekabül eden ücret düşülerek değerlendirilecektir.
2.3. Genel İade Koşulları:
- İade taleplerinde, ödeme dekontu veya faturanın ibrazı zorunludur.
- İadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle (kredi kartına iade veya banka havalesi) gerçekleştirilir.
- Şirketimiz, iade taleplerini yasal mevzuat ve işbu politika çerçevesinde titizlikle değerlendirecektir.
3. Sorumluluk ve Garanti
3.1. Cihan Yeşil Danışmanlık olarak sunduğumuz hizmetler, danışmanlık hizmetidir. Bu, sizlere doğru bilgiyi, yol göstermeyi, süreçlerde rehberlik etmeyi ve deneyimimizle destek olmayı kapsar. 3.2. Danışmanlık hizmetlerimiz herhangi bir iş bulma, vize alma, oturma izni sağlama veya Almanya’ya giriş garantisi vermez. Nihai karar ve yetki, ilgili devlet kurumlarında (konsolosluklar, göçmenlik ofisleri, işverenler vb.) bulunmaktadır. 3.3. Hizmetlerimizin başarısı, büyük ölçüde sizin sağladığınız bilgilerin doğruluğuna, belgelerinizin eksiksizliğine ve sizin süreçlere olan bağlılığınıza bağlıdır. Yanlış, eksik veya yanıltıcı bilgi verilmesinden kaynaklanan olumsuz sonuçlardan Şirketimiz sorumlu değildir.
4. İletişim
Teslimat ve iade politikamızla ilgili her türlü soru ve talepleriniz için [Şirket E-posta Adresi] adresine e-posta gönderebilir veya [Şirket Telefonu] numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.